Cos’è la Carta dei Servizi dell’Azienda Ospedaliera Santa Maria di Terni
La Carta dei Servizi rappresenta la mappa dei servizi e dell’organizzazione dell’Azienda Ospedaliera Santa Maria di Terni dal punto di vista istituzionale, strutturale e funzionale. È pubblicata nel sito web istituzionale www.aospterni.it con accesso dalla homepage.
Attraverso la Carta dei Servizi l’Azienda stabilisce un “patto” tra utenti, operatori e amministratori con la finalità di rispondere in modo sempre più attento alle esigenze di tutte le parti interessate.
Uno strumento sempre accessibile online
La Carta dei Servizi dell’Azienda Ospedaliera Santa Maria di Terni, nella sua nuova versione online, si presenta come uno strumento sempre a portata di mano del cittadino. È consultabile anche da smartphone e tablet per trovare contatti, orari, informative, modulistica, regolamenti e altre informazioni utili a facilitare l’accesso alle prestazioni.
Principi fondamentali
I principi fondamentali sull’erogazione dei servizi pubblici, così come definiti dalla Direttiva del Consiglio dei Ministri del 27/01/1994, sono:
- Uguaglianza
- Imparzialità
- Continuità
- Diritto di scelta
- Partecipazione
Le cinque macro aree della Carta dei Servizi
1. Mission, vision e orientamenti strategici
- Garantire la tutela della salute
- Prestazioni ambulatoriali e ospedaliere
- Qualità, appropriatezza e integrazione con le Aziende sanitarie territoriali
2. Organizzazione dell’Azienda Ospedaliera
Assetto istituzionale:
- Direzione Aziendale, Collegio Sindacale, Comitato Etico, OIV
- Regolamenti aziendali e atti generali
Strutture operative:
- Dipartimenti, staff direzionale, funzioni centrali
- Organigramma generale
3. Servizi e prestazioni sanitarie e socio-sanitarie
Prestazioni offerte:
- Pronto soccorso, medicina e chirurgia, ambulatorio
- Regimi: ricovero ordinario, day hospital, day surgery
Servizi sanitari e socio-sanitari:
- Esempi: Centro Accoglienza Disabilità, Salute Donna, Medicina legale, Donazioni, CUP, servizi antiviolenza
Servizi online:
- Prenotazioni, ritiro referti, PagoPA, Televisite, App IO
Altri servizi:
- URP, modulistica, mediazione linguistica
Criteri di accesso ai servizi:
- Mappe d’accesso per vari profili di utenti, inclusi disabili
4. Qualità e umanizzazione dell’assistenza
Standard di qualità:
- Percorso di accreditamento istituzionale
Impegni e diritti:
- Diritti e doveri dei cittadini/utenti
- Impegni dell’Azienda
Umanizzazione dei servizi:
- Attività orientate all’accoglienza e alla centralità della persona
5. Tutela del cittadino e verifica degli impegni
URP – Ufficio Relazioni con il Pubblico:
- Ascolto, reclami, segnalazioni, elogi
Indagini di customer satisfaction:
- Misurazione della qualità percepita
Volontariato e associazioni:
- Contatti per supporto alle persone malate e familiari
Contatti utili Azienda Ospedaliera Santa Maria di Terni
Indirizzo: Viale Tristano di Joannuccio – 05100 Terni (TR)
Centralino: 0744 2051
Fax: 0744 205006
PEC: aospterni@postacert.umbria.it
